LEGAL REFERENCE

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

gk22w-এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি যেন তৃতীয় কোনো পক্ষ অ্যাক্সেস করতে না পারে। আপনার bKash বা Nagad লেনদেন শুধুমাত্র...

এনক্রিপ্টেড সার্ভার স্টোরেজতৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো শেয়ারিং নেইআপনার অনুমতি ছাড়া কোনো ডেটা ব্যবহার নয়২৪/৭ নিরাপত্তা মনিটরিংযেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিচালিত
gk22w আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা প্রশ্ন থাকলে এই চ্যানেলগুলোতে জানান

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে বা কোনো নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। প্রতিটি চ্যানেল থেকে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে রিকোয়েস্ট পাঠাতে পারবেন এবং আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল কথোপকথন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয় যাতে তৃতীয় পক্ষ কোনো বিষয় জানতে না পারে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবিতে ঢোকার পর নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকন চাপুন এবং গোপনীয়তা ক্যাটাগরি বেছে নিন। আমাদের এজেন্ট সরাসরি আপনার রেকর্ড চেক করে কনক্রিট উত্তর দিতে পারবে এবং প্রয়োজন হলে তৎক্ষণাৎ ডেটা আপডেট বা ডিলিট রিকোয়েস্ট এক্সিকিউট করবে।

ইমেইল

[email protected] এ আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং কোন তথ্য দেখতে বা সরাতে চান তা লিখে পাঠান। আমরা প্রতিটি ইমেইল চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করি এবং আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে কনফার্মেশন এসএমএস পাঠিয়ে রিকোয়েস্ট কমপ্লিট করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর উপরে ডানদিকে আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন এবং সেটিংস মেনুতে গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন। সেখান থেকে আপনি কোন ডেটা স্টোর হচ্ছে সেটা দেখতে পারবেন এবং এক-ক্লিক অপশন দিয়ে পুরো অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট সাবমিট করতে পারবেন।

নিরাপত্তা সংকেত

আমরা আপনার গোপনীয়তা বজায় রাখতে যে পদক্ষেপ নিয়েছি

gk22w তথ্য সুরক্ষার জন্য একাধিক স্তরের এনক্রিপশন এবং নিয়মিত অডিট চালায় যাতে আপনার নাম, ফোন এবং পেমেন্ট রেকর্ড কখনো লিক না হয়। নিচের প্রতিটি পয়েন্ট আমাদের অপারেশনাল স্ট্যান্ডার্ডের অংশ এবং প্রতিদিন আমাদের...

SSL এনক্রিপশন

সাইটের প্রতিটি পেজ ২৫৬-বিট SSL দিয়ে সুরক্ষিত তাই আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া সকল তথ্য থার্ড পার্টি ইন্টারসেপ্ট করতে পারে না। লগইন করার সময় আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং আমাদের ডাটাবেসে প্লেইন টেক্সট আকারে সেভ হয় না।

টু-ফ্যাক্টর ভেরিফিকেশন

আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে টু-ফ্যাক্টর অন করতে পারেন যাতে লগইন করার সময় আপনার ফোনে এসএমএস কোড আসে। এটা নিশ্চিত করে যে আপনার পাসওয়ার্ড কেউ জানলেও ফোন অ্যাক্সেস ছাড়া অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবে না এবং আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকবে।

পেমেন্ট টোকেনাইজেশন

আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর আমরা সরাসরি স্টোর করি না বরং টোকেন জেনারেট করি যা শুধু ট্রানজ্যাকশন রুটিংয়ের জন্য কাজ করে। ফলে কেউ আমাদের ডাটাবেসে ঢুকলেও আসল পেমেন্ট ডিটেইল পাবে না শুধু র্যান্ডম টোকেন স্ট্রিং পাবে যা বাইরে অকেজো।

অ্যাক্সেস লগিং

প্রতিটি সাপোর্ট স্টাফ বা টেকনিক্যাল টিম মেম্বার যখন আপনার রেকর্ড খোলে তখন সেই অ্যাক্সেস লগ হয় টাইমস্ট্যাম্প এবং কারণ সহ। আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে এই অ্যাক্সেস লগ দেখতে পারবেন এবং কোনো অপরিচিত এন্ট্রি দেখলে সাপোর্টে রিপোর্ট করতে পারবেন।

নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট

প্রতি তিন মাসে আমরা এক্সটার্নাল সিকিউরিটি ফার্ম দিয়ে পুরো প্ল্যাটফর্ম টেস্ট করাই যাতে কোনো ভালনারেবিলিটি থাকলে সেটা ফিক্স করা যায়। এই টেস্টে আপনার ডেটা স্টোরেজ, পেমেন্ট এন্ডপয়েন্ট এবং লগইন ফ্লো সব চেক হয় এবং রিপোর্ট আমাদের ইন্টারনাল টিম রিভিউ করে।

ডেটা রিটেনশন কন্ট্রোল

আপনার অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে আমরা চৌদ্দ দিনের মধ্যে সব পার্সোনাল ডেটা পারমানেন্ট মুছে ফেলি শুধু রেগুলেটরি রিকোয়ারমেন্ট অনুযায়ী ট্রানজ্যাকশন লগ ছাড়া যা এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে এক বছর রাখা হয় এবং তারপর সেগুলোও মুছে যায়।

gk22w গোপনীয়তা নীতি অন্য পেজের নীতির সাথে কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ

আপনার ডেটা সুরক্ষা, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট নিয়ে আমরা একটি ইউনিফাইড নীতি মেনে চলি যা শর্তাবলী এবং উইথড্র পেজেও প্রতিফলিত। এখানে উল্লিখিত ডেটা হ্যান্ডলিং প্রাকটিস সাইটের অন্য...

শর্তাবলীর সাথে সংযোগশর্তাবলী পেজে আমরা যে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং ভেরিফিকেশন প্রসেস উল্লেখ করেছি সেখানেও একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য তাই আপনার আইডি ডকুমেন্ট চেক করার সময়ও আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
পেমেন্ট নীতিপেমেন্ট পেজে বর্ণিত bKash এবং Nagad ট্রানজ্যাকশন ফ্লো এই গোপনীয়তা নীতিতে উল্লিখিত এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ডের অধীনে ঘটে তাই দুই পেজ একসাথে পড়লে পুরো পিকচার পাবেন।
উইথড্র রেকর্ডউইথড্র পেজে যে প্রসেসিং টাইম এবং ভেরিফিকেশন স্টেপ দেওয়া আছে সেখানে আপনার পার্সোনাল ডেটা হ্যান্ডলিং এই নীতি মেনেই হয় এবং কোনো অতিরিক্ত ডেটা কালেকশন নেই।
সাপোর্ট চ্যানেলসাপোর্ট পেজে দেওয়া লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল চ্যানেলও এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় এনক্রিপ্টেড থাকে তাই আপনি নিশ্চিন্তে সেন্সিটিভ বিষয় জিজ্ঞাসা করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট ক্লোজারশর্তাবলীতে উল্লিখিত অ্যাকাউন্ট ক্লোজার প্রসেস এই নীতির ডেটা রিটেনশন সেকশনের সাথে সংযুক্ত তাই ক্লোজ করার পর কত দিনে ডেটা মুছবে সেটা দুই পেজেই এক।
মার্কেটিং অপশনআমরা কোনো প্রোমো ইমেইল বা এসএমএস পাঠানোর আগে আপনার সম্মতি নিই এবং সেটি শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতি উভয় পেজে স্পষ্ট করা আছে তাই অপ্ট-আউট করা সহজ।
বিরোধ নিষ্পত্তিযদি গোপনীয়তা লঙ্ঘন নিয়ে কোনো বিরোধ হয় তাহলে শর্তাবলীতে বর্ণিত বিরোধ নিষ্পত্তি প্রসেসই কাজ করবে এবং আমরা সেই কেসেও আপনার ডেটা কনফিডেনশিয়াল রাখব।

gk22w অ্যাকাউন্ট এলাকায় গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যে ফিচারগুলো দেখবেন

আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে ঢুকলে উপরের ডান কোণে প্রোফাইল আইকনের নিচে একটি গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ড লিংক পাবেন যেখানে ক্লিক করলে দেখতে পারবেন কোন ডেটা স্টোর হচ্ছে এবং কীভাবে...

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ড

লগইন করার পর প্রোফাইল মেনুতে গিয়ে গোপনীয়তা অপশন সিলেক্ট করলে একটি পেজ খুলবে যেখানে আপনার নাম, ফোন, ইমেইল এবং সর্বশেষ পেমেন্ট মেথড দেখানো থাকবে। আপনি প্রতিটি ফিল্ড এডিট বা ডিলিট বাটন পাবেন এবং চেঞ্জ সেভ হলে সাথে সাথে কনফার্মেশন এসএমএস পাঠানো হবে।

অ্যাক্সেস লগ ভিউ

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডের নিচে একটি অ্যাক্সেস লগ সেকশন আছে যেখানে আপনি দেখতে পারবেন কখন কোন ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে এবং কোন স্টাফ মেম্বার কখন আপনার রেকর্ড চেক করেছে। যদি কোনো অপরিচিত এন্ট্রি দেখেন তাহলে সেই লাইনে একটি রিপোর্ট বাটন থাকবে যেটা চাপলে সাপোর্ট টিম তৎক্ষণাৎ ইনভেস্টিগেশন শুরু করবে।

ডেটা এক্সপোর্ট

আপনি যদি নিজের সব ডেটা একবারে ডাউনলোড করতে চান তাহলে গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডে একটি এক্সপোর্ট বাটন পাবেন যা ক্লিক করলে আপনার অ্যাকাউন্ট ইনফো, ট্রানজ্যাকশন লগ এবং গেম হিস্টরি সব মিলিয়ে একটি জেসন ফাইল জেনারেট হবে এবং আপনার ইমেইলে পাঠানো হবে।

কুকি কন্ট্রোল

সাইটের ফুটারে একটি কুকি সেটিংস লিংক আছে যেখান থেকে আপনি নির্বাচন করতে পারবেন কোন ধরনের কুকি রাখতে চান এবং কোনগুলো ব্লক করতে চান। আমরা শুধুমাত্র এসেনশিয়াল কুকি ডিফল্ট রাখি এবং ট্র্যাকিং বা মার্কেটিং কুকি আপনার পারমিশন ছাড়া সেট করি না।

মার্কেটিং অপ্ট-আউট

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি নোটিফিকেশন ট্যাব আছে যেখানে আপনি প্রোমো ইমেইল এবং এসএমএস টগল অন বা অফ করতে পারবেন। আমরা অপ্ট-আউট করার সাথে সাথে আপনার নম্বর মার্কেটিং লিস্ট থেকে সরিয়ে ফেলি এবং আর কোনো প্রমোশনাল মেসেজ পাঠাই না তবে ট্রানজ্যাকশন এসএমএস চলতে থাকে।

অ্যাকাউন্ট ডিলিট

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডের একদম নিচে একটি লাল ডিলিট অ্যাকাউন্ট বাটন পাবেন যা ক্লিক করলে একটি কনফার্মেশন স্ক্রিন আসবে এবং আপনার ফোনে এসএমএস কোড পাঠানো হবে। কোড এন্টার করলে চৌদ্দ দিনের মধ্যে সব ডেটা পারমানেন্টলি ডিলিট হয়ে যাবে এবং আপনি একটি ফাইনাল কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার যে প্রশ্ন থাকতে পারে

আমরা আপনার ফোন নম্বর এবং ইমেইল কোনো মার্কেটিং বা থার্ড-পার্টি সার্ভিসের সাথে শেয়ার করি না। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং ট্রানজ্যাকশন কনফার্মেশন পাঠানোর জন্য ব্যবহার হয়। আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই অপারেট করি এবং আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো কন্ট্যাক্ট ডেটা বাইরে যায় না।

আমরা সরাসরি আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর স্টোর করি না বরং পেমেন্ট গেটওয়ে একটি টোকেন জেনারেট করে যা আমাদের সার্ভারে থাকে। এই টোকেন দিয়ে শুধুমাত্র ট্রানজ্যাকশন রুটিং হয় এবং আপনার আসল পেমেন্ট নম্বর কখনো আমাদের ডাটাবেসে প্লেইন টেক্সট আকারে সেভ হয় না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই টোকেন এনক্রিপ্টেড রাখি এবং প্রতিটি ডিপোজিট রিকোয়েস্ট নতুন সিকিউরিটি চেক করে।

না। আপনার গেম হিস্টরি এবং বেট রেকর্ড শুধুমাত্র আপনি এবং আমাদের ইন্টারনাল অডিট টিম দেখতে পারে এবং সেটাও শুধুমাত্র সিকিউরিটি চেক বা ডিসপিউট রেজোলিউশনের সময়। কোনো থার্ড পার্টি বা মার্কেটিং পার্টনার আপনার খেলার হিস্টরি অ্যাক্সেস করতে পারে না এবং আমরা কোনো পাবলিক লিডারবোর্ডে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি বা আসল নাম প্রকাশ করি না।

হ্যাঁ। লগইন করার পর প্রোফাইল মেনুতে গিয়ে গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ড খুলুন এবং সেখানে একটি এক্সপোর্ট বাটন পাবেন যেটা ক্লিক করলে আপনার সব ডেটা একটি জেসন ফাইল আকারে আপনার ইমেইলে পাঠানো হবে। এতে আপনার প্রোফাইল ইনফো, ট্রানজ্যাকশন লগ এবং গেম হিস্টরি সব থাকবে এবং আপনি চাইলে সেটা নিজের রেকর্ডের জন্য সেভ করে রাখতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট সাবমিট করার পর আমরা চৌদ্দ দিনের মধ্যে আপনার নাম, ফোন, ইমেইল এবং সব পার্সোনাল ডেটা পারমানেন্টলি মুছে ফেলি। শুধুমাত্র রেগুলেটরি কম্প্লায়েন্সের জন্য ট্রানজ্যাকশন লগ এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে এক বছর রাখা হয় এবং সেই সময় শেষ হলে সেগুলোও মুছে যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা সেখানে এই ডিলিট প্রসেস মেনে চলি এবং আপনি ফাইনাল কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন।

না। আপনার পাসওয়ার্ড আমাদের ডাটাবেসে হ্যাশ করা থাকে তাই কোনো এজেন্ট বা টেকনিক্যাল স্টাফ সেটা দেখতে পারে না। সাপোর্ট চ্যাটে আপনি যদি পাসওয়ার্ড ভুলে যান তাহলে আমরা আপনার ফোনে একটি রিসেট লিংক পাঠাই এবং আপনি নিজেই নতুন পাসওয়ার্ড সেট করেন। কোনো এজেন্ট কখনো আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞাসা করবে না এবং করলে সেটা ফেইক তাই রিপোর্ট করবেন।

হ্যাঁ, সিকিউরিটির জন্য আমরা আপনার ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার এবং আইপি অ্যাড্রেস লগ করি যাতে কেউ অপরিচিত লোকেশন থেকে লগইন করলে আমরা সতর্ক করতে পারি। আপনি গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ডে অ্যাক্সেস লগ দেখতে পারবেন এবং যদি কোনো অপরিচিত ডিভাইস দেখেন তাহলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা এই লগ ৯০ দিন রাখি তারপর অটোমেটিক ডিলিট হয়ে যায়।